车在环湖大道上急驰，寒风掠过湖面，带着孤寂的气息吹向这片土地，天空低沉，灰色的云层几乎与地面融为一体。八十公里的车程在这个季节里被无情地拉长，仿佛每一分每一秒都更加沉重，但对建行合肥钟楼支行的员工们来说，路途再远，天气再冷，也阻隔不了他们为客户上门服务的热情。

前不久，鲍先生在办理业务时发现父母的工资卡已经过期，更令他焦虑的是，父母年事已高，行动不便，无法亲自到银行办理换卡手续，于是便急冲冲来到合肥钟楼支行营业部求助。“我爸妈的工资卡不能用了，我理解你们需要本人来才能换的要求，但对我们来说确实太难了做不到。”坐在网点会客室的沙发上，鲍先生的话语里藏不住疲惫与无奈，“两个老人已经九十多岁了，老爷子更是有帕金森，根本出不了门，现在都住在巢湖的老年护理院。他们是合肥第十三中学的退休教师，是建行几十年的老客户了，可能帮我想想办法？”

正值网点年底年终结算忙碌时刻，分管负责人张敏在了解鲍先生特殊情况后没有丝毫犹豫，随即带领两位员工驱车八十公里，前往鲍先生父母所在的养老院进行上门核实，完成相关授权手续后，他们又马不停蹄地将材料带回银行，帮助鲍先生顺利完成了换卡业务。

这一切在鲍先生心中留下了深的印象。为此，鲍先生专门给省分行领导寄来感谢信，对建行“一切为用户着想”的做法表示感谢。“我们知道在这个忙碌的季节，很多事情都要赶进度，可是你们依然抽出时间，不辞辛劳地开车80公里提供上门服务，解决了我们最实际的问题。这份关怀不仅帮助了我们的父母，也让我们感受到了建行人无微不至的责任心。”